Robbert Alfo - Apakah ada kata yang lebih indah dalam bahasa Inggris dari "Community"? Dari kata Latin yang berarti "sesuatu kebersamaan oleh banyak atau semua," "Community" berbicara kepada keinginan kami dan harus terhubung dengan orang lain - bahkan terdengar keren saat bergulir di lidah.
Salah satu kekuatan terbesar Internet adalah kemampuannya untuk membawa orang-orang dengan minat yang sama dalam komunitas online. Apakah itu gamer, komputer, membahas strategi, pemain gitar, perdagangan, Rekomendasi terbaru, atau selamat dari kanker serta berbagi pengalaman dan saling mendukung satu sama lain.
Pengguna online dapat menjadi kekuatan yang kuat untuk bisnis juga. Berbagai perusahaan, dari software raksasa SAP untuk sepeda motor gembong Harley-Davidson untuk pajak penyedia layanan H & R Block, telah membangun komunitas online yang sangat hidup.
Perusahaan dengan masyarakat aktif difokuskan pada produk mereka seperti untuk menikmati kredibilitas tinggi pada merek, integritas perusahaan dan loyalitas pelanggan diikat lebih dalam. katakanlah, membuat halaman Facebook dan berharap untuk menarik "Like". Masyarakat yang telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir kadang-kadang tidak terafiliasi dengan merek mereka, tetapi jauh lebih untung daripada tidak sama sekali. Hasil dari sebuah komunitas pengguna yang berkembang begitu jelas bahwa banyak perusahaan yang menempatkan itu di bagian atas pemasaran, daftar keinginan mereka, atau berpikir tentang hal itu. Tetapi jika mulai dan memelihara satu yang mudah, tentu saja semua orang pasti akan berhasil.
Berikut adalah lima tips untuk membangun komunitas online yang kuat:
1. Memiliki massa pelanggan yang bergairah.
Titik nomor satu komunitas online adalah bahwa hal itu menjadi tempat di mana orang-orang yang berpikiran terlibat dengan satu sama lain. Jika pelanggan benar-benar tidak tertarik pada merek Anda, Maka komunitas online tersebut seperti mengadakan pesta dan tidak ada yang datang.
Bagaimana Anda tahu jika Anda memiliki cukup banding pada merek? Ini cenderung menjadi hal yang perlu difikirkan. Kami memiliki beberapa ratus pelanggan ketika kami mendirikan komunitas kami, tapi kami mengambil getaran dari daftar proses mailing sebelumnya bahwa pelanggan mendambakan cara yang lebih baik untuk berinteraksi. Jadi menciptakan sebuah komunitas bukan tentang ukuran perusahaan Anda, pendapatan tahunan atau jumlah pelanggan; tapi itu tentang semangat para pelanggan 'untuk produk Anda.
2. Berikan kendali.
Anda mungkin telah membangun masyarakat dan mengelolanya, tetapi Anda harus mengakui bahwa itu benar-benar milik pengguna. Bebaskanlah komunikasi pelanggan-ke-pelanggan, ambil napas dalam-dalam dan fahamilah bahwa cara tercepat untuk membunuh sebuah komunitas adalah untuk pencegahan diskusi terbuka.
Tidak pernah menghapus pos (kecuali itu spam). Tidak pernah membersihkan umpan balik negatif. Ingat bahwa masyarakat dapat menjadi realitas dan mekanisme umpan balik yang sangat berharga.
3. Membuat masyarakat yang kaya akan pengalaman.
Buatlah misalnya forum diskusi, area permintaan fitur bagi pelanggan untuk memberikan wawasan ke dalam apa yang ingin mereka lihat di produk masa depan, basis sumber daya pengetahuan, papan pekerjaan, perangkat lunak dan banyak lagi Aktivitas lainnya.
4. Bersiaplah untuk berinvestasi di bidang infrastruktur.
Ujung tombak sebuah komunitas online tidak terjadi secara otomatis - Anda membutuhkan tim dan perangkat lunak yang tepat. Jangan berhemat pada salah. Kami telah tumbuhkan tim yang mengelola komunitas kami dari satu orang ke enam dalam beberapa tahun terakhir. Dan kami memutuskan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak yang disesuaikan pada perjalanan masyarakat. Mengapa? Karena masyarakat harus melek teknologi - nantinya akan menyenangkan untuk digunakan.
Satu hal yang kita tidak miliki adalah seorang karyawan yang didedikasikan untuk menonton masyarakat. Kami belum sampai ke sana, karena begitu banyaknya karyawan yang berlangganan dan berpartisipasi. Tapi ingat, itu bukan tempat kita untuk mengganggu komunikasi pelanggan-ke-pelanggan, sehingga tidak akan masuk akal untuk memiliki monitor aula resmi.
5. Jangan terpaku pada pengukuran.
Kita hidup dalam waktu ketika aturan pengukuran - semua orang menginginkan untuk dapat melihat dashboard dan melihat bagaimana suatu kegiatan tren. Bebaskanlah, jangan terlalu memposisikan diri anda sebagai boss atau pimpinan. Yang terpenting adalah kenyamanan pelanggan.
Apa Pendapat Anda Tentang Postingan ini?
0 comments
Post a Comment